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martes, 27 de abril de 2010
domingo, 4 de abril de 2010
imagen competitiva de mexico en el exterior: parte 2
No basta con ser amables para ser profesionales en el Servicio
Como todos sabemos México es un país mundialmente reconocido como un pueblo solidario a la hora de las crisis y problemas; amable a la hora de recibir a gente de distintos lugares del mundo,(revisar articulo: http://www.elfinanciero.com.mx/ElFinanciero/Portal/cfpages/contentmgr.cfm?docId=179409&docTipo=1&orderby=docid&sortby=ASC) pero claramente no somos reconocidos como un país que preste un excelente servicio.
Existe una cultura un tanto errónea que dice que “la intención es lo que cuenta”. Al final, es un lindo detalle verlo de esa forma, reitero es algo amable pero por las ganas que tiene el empleado de algún lugar de hacer las cosas bien y ofrecerme un buen servicio, pero no va a ser suficiente para la satisfacción total del cliente: que lo hagan regresar y recomendar el sitio visitado; sino que las posibilidades de que quiera visitar otros lugares disminuirán ya que como todos tenderá a generalizar este aspecto.
Todos concordamos en que tenemos hermosas playas visitadas cada año por cientos de personas de Europa y América del norte mayormente,(revisar articulo: http://www.noticaribe.com.mx/turism/2009/12/destinos-mexicanos-de-playa-podrian-alcanzar-indices-del-80.html) pero tenemos una enorme riqueza no descubierta, tenemos muchos, demasiados productos turísticos por ofrecer, a los cuales les falta un factor importante, la coordinación en cada uno de los servicios y productos que a su vez ofrece, y se escucha sencillo pero a la práctica no lo es y tan no es así que en años México no ha logrado consolidarlo.
Nuestro primer error es el conformismo y falta de capacitación de los prestadores de servicio, los empresarios cuidan demasiado detalles importantísimos de lo que ofrecen al público dejando a un lado algo vital para el buen funcionamiento y desarrollo del mismo, hablo del último eslabón de la pirámide de jerarquía. A la hora de contratar generalmente se pasa por distintas entrevistas y discusiones, si tiene buena presentación y es amable y complaciente listo está contratado, se le echa al ruedo y comete cientos de errores que pueden llevar a la bancarrota al restaurante hotel museo con su pura buena intención debido a la publicidad de boca en boca que hará el cliente insatisfecho en su lugar de origen.
El dueño se ahorró el dinero de la capacitación pero también perdió a muchos clientes potenciales del mismo lugar de proveniencia del cliente insatisfecho. Por eso soy de la opinión que necesitamos de gente profesional en todos y cada uno de los puestos de servicio y con esto no me refiero a no contratar a la gente que no haya tenido la oportunidad de estudiar una carrera, me refiero a que sí se debe contratar a gente dispuesta a servir a sacrificarse y llena de buenas intenciones, una vez contratada se debe someter a una capacitación intensiva para después estar en un periodo de prueba el cual definirá si se contrata definitivamente o no.
revisar comentario en : http://www.estudiagratis.com/cursos-gratis-online-Gerencia-recursos-humanos-curso-2967.html
Al ver el empleado que ser contratado no es fácil tratará de darle siempre un valor agregado a su servicio para así ir creciendo. Y esto se logra solo a través de la elevación de los distintos estándares de calidad de todo dentro de una empresa u organización prestadora de servicios.
Ya contamos con algo fundamental que nos ha llevado hasta la mitad del camino: nuestra actitud y ganas, ahora solo falta cruzar hasta el final haciendo de todos los mexicanos personas profesionalmente amable y capaces de dar valor agregado.
como dato extra, seria importante e interesantem checar este articulo: http://images.google.com.mx/imgres?imgurl=http://www.imagenexcellence.com/imagenes/fotosarticulos/imagenprofesionaltraje.jpg&imgrefurl=http://www.imagenexcellence.com/articulosimagenmasculina/7-consejos-imagen-de-exito.html&usg=__AgUPNQtphL4vEX18YdVxpmfXMpw=&h=230&w=328&sz=16&hl=es&start=8&um=1&itbs=1&tbnid=ugpXxq8ORbwGfM:&tbnh=83&tbnw=118&prev=/images%3Fq%3D7%2Bconsejos%2Bdel%2Bexito%26um%3D1%26hl%3Des%26tbs%3Disch:1
Consejos de éxito, que entran en materia como mercadotecnia, calidad y servicios, economía, todas relacionadas a un mismo punto: aumentar satisfacción del cliente, aumentado valores y calidad. Son pequeños “tips” que se deben tomar en cuenta para la capacitación del personal.
Como todos sabemos México es un país mundialmente reconocido como un pueblo solidario a la hora de las crisis y problemas; amable a la hora de recibir a gente de distintos lugares del mundo,(revisar articulo: http://www.elfinanciero.com.mx/ElFinanciero/Portal/cfpages/contentmgr.cfm?docId=179409&docTipo=1&orderby=docid&sortby=ASC) pero claramente no somos reconocidos como un país que preste un excelente servicio.
Existe una cultura un tanto errónea que dice que “la intención es lo que cuenta”. Al final, es un lindo detalle verlo de esa forma, reitero es algo amable pero por las ganas que tiene el empleado de algún lugar de hacer las cosas bien y ofrecerme un buen servicio, pero no va a ser suficiente para la satisfacción total del cliente: que lo hagan regresar y recomendar el sitio visitado; sino que las posibilidades de que quiera visitar otros lugares disminuirán ya que como todos tenderá a generalizar este aspecto.
Todos concordamos en que tenemos hermosas playas visitadas cada año por cientos de personas de Europa y América del norte mayormente,(revisar articulo: http://www.noticaribe.com.mx/turism/2009/12/destinos-mexicanos-de-playa-podrian-alcanzar-indices-del-80.html) pero tenemos una enorme riqueza no descubierta, tenemos muchos, demasiados productos turísticos por ofrecer, a los cuales les falta un factor importante, la coordinación en cada uno de los servicios y productos que a su vez ofrece, y se escucha sencillo pero a la práctica no lo es y tan no es así que en años México no ha logrado consolidarlo.
Nuestro primer error es el conformismo y falta de capacitación de los prestadores de servicio, los empresarios cuidan demasiado detalles importantísimos de lo que ofrecen al público dejando a un lado algo vital para el buen funcionamiento y desarrollo del mismo, hablo del último eslabón de la pirámide de jerarquía. A la hora de contratar generalmente se pasa por distintas entrevistas y discusiones, si tiene buena presentación y es amable y complaciente listo está contratado, se le echa al ruedo y comete cientos de errores que pueden llevar a la bancarrota al restaurante hotel museo con su pura buena intención debido a la publicidad de boca en boca que hará el cliente insatisfecho en su lugar de origen.
El dueño se ahorró el dinero de la capacitación pero también perdió a muchos clientes potenciales del mismo lugar de proveniencia del cliente insatisfecho. Por eso soy de la opinión que necesitamos de gente profesional en todos y cada uno de los puestos de servicio y con esto no me refiero a no contratar a la gente que no haya tenido la oportunidad de estudiar una carrera, me refiero a que sí se debe contratar a gente dispuesta a servir a sacrificarse y llena de buenas intenciones, una vez contratada se debe someter a una capacitación intensiva para después estar en un periodo de prueba el cual definirá si se contrata definitivamente o no.
revisar comentario en : http://www.estudiagratis.com/cursos-gratis-online-Gerencia-recursos-humanos-curso-2967.html
Al ver el empleado que ser contratado no es fácil tratará de darle siempre un valor agregado a su servicio para así ir creciendo. Y esto se logra solo a través de la elevación de los distintos estándares de calidad de todo dentro de una empresa u organización prestadora de servicios.
Ya contamos con algo fundamental que nos ha llevado hasta la mitad del camino: nuestra actitud y ganas, ahora solo falta cruzar hasta el final haciendo de todos los mexicanos personas profesionalmente amable y capaces de dar valor agregado.
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Consejos de éxito, que entran en materia como mercadotecnia, calidad y servicios, economía, todas relacionadas a un mismo punto: aumentar satisfacción del cliente, aumentado valores y calidad. Son pequeños “tips” que se deben tomar en cuenta para la capacitación del personal.
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